Directrices para garantías, devoluciones y cambios de cajeros automáticos
Última actualización: 07/04/2017
Los cajeros automáticos son nuestro negocio y entendemos que también son el suyo. Si bien pedir una máquina nueva es divertido y emocionante, también sabemos que ocurren accidentes. Para ayudarlo a protegerse contra errores humanos y de envío, lea nuestras políticas de devolución y cambio de cajeros automáticos:
Cajeros Automáticos - Nuevos
Con excepción de envíos dañados o incorrectos, los cajeros automáticos no se pueden devolver ni cambiar. Los clientes son responsables de inspeccionar las máquinas en el momento de la entrega. Si su cajero automático llegó dañado, debe comunicarse con ATMTrader al 855-286-2286 de inmediato. Los reclamos realizados tres (3) o más días después de la recepción de un cajero automático no se pueden procesar. También se deben enviar fotografías detalladas del envío dañado a sales@atmtrader.com. A menos que se haya firmado un acuerdo por separado, el fabricante realiza y proporciona reemplazos en garantía. La duración y los términos de las garantías de los cajeros automáticos varían entre cada fabricante. Para obtener más información sobre las garantías, comuníquese con ATMTrader al (855) 286-2286.
Cajeros Automáticos - Usados / Restaurados
Hay una garantía de 60 días para los cajeros automáticos usados y reacondicionados vendidos por ATMTrader. Los reclamos de garantía están sujetos a pruebas por parte de nuestros técnicos en el sitio o nuestro personal de soporte técnico.
Los horarios de las pruebas son entre las 11 a. m. y la 1 p. m., de lunes a viernes, excepto feriados y eventos. Llame con anticipación para verificar la disponibilidad de las pruebas. Puede comunicarse con el soporte técnico telefónico al (909) 670-1900 ext. 110.
Directrices para garantías, devoluciones y cambios de piezas de cajeros automáticos
Los cajeros automáticos son máquinas de alto funcionamiento con varias piezas integrales, móviles y reemplazables. Entendemos que mantener sus máquinas operativas es extremadamente importante y trabajaremos diligentemente para ayudar a minimizar cualquier tiempo de inactividad. Lea nuestras políticas integrales de devolución y cambio de piezas de cajeros automáticos.
Garantía de piezas nuevas
ATMTrader respeta la garantía del fabricante. En los casos en los que no se aplica la garantía del fabricante, ATMTrader ofrece una garantía de 90 días para todas las piezas nuevas. Las piezas presentadas bajo reclamos de garantía están sujetas a inspección y pruebas.
Procedimiento de emisión de garantía de piezas nuevas
Los clientes deben comunicarse con ATMTrader antes de iniciar un reclamo de garantía. El cliente debe pagar las piezas de repuesto. Luego, el cliente recibe una etiqueta de devolución con la pieza de repuesto y debe enviar la pieza defectuosa a ATMTrader. Todas las piezas defectuosas deben devolverse a ATMTrader dentro de los diez (10) días posteriores a la emisión de la etiqueta. Una vez que la unidad que no funciona haya sido recibida, probada y considerada defectuosa, se emitirá al cliente un reembolso por el costo total de la pieza de reemplazo. Es responsabilidad del cliente notificar a ATMTrader si no recibe una etiqueta de devolución. Las piezas en garantía se envían por método terrestre. Se aplican tarifas de envío acelerado.
Piezas y accesorios nuevos Devoluciones y cambios
Las piezas pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha original del pedido. Se aplica una tarifa de reposición del 15% a todas las devoluciones y cambios, así como a todos los cargos de envío y manipulación aplicables. El equipo usado puede estar sujeto a una tarifa de reposición más alta para todas las devoluciones y cambios.
Reparaciones y reemplazos avanzados
Hay una garantía de 90 días para todas las piezas y máquinas atendidas por ATMTrader. No hay garantía sobre piezas o máquinas a las que ATMTrader no da servicio. Los reclamos de garantía están sujetos a pruebas por parte de nuestros técnicos en el sitio o nuestro personal de soporte técnico. Los horarios de las pruebas son entre las 11 a. m. y la 1 p. m., de lunes a viernes, excepto feriados y eventos. Llame con anticipación para verificar la disponibilidad de las pruebas. Puede comunicarse con los técnicos de la mesa de ayuda al (909) 670-1900 ext. 110.
Autorización
Todos los artículos en liquidación de la sección en liquidación son artículos de venta final. No se aceptan devoluciones.
Pedidos personalizados
Los pedidos especiales son definitivos y no se pueden devolver. Los pedidos especiales incluyen, entre otros, lo siguiente:
· Artículos donde se han solicitado atributos personalizados (por ejemplo, acabado, color, tamaño).
· Artículos que normalmente no se guardan en el stock de ATMTrader.
· Artículos que no se muestran en ATMTrader.com.
· Artículos hechos a medida como cerramientos de madera o productos con gráfica personalizada.
Si no está seguro de si un cajero automático, un artículo o una pieza que necesita se incluyen en la categoría de pedido especial, comuníquese con ATMTrader al (855) 286-2286.
Método de reembolso
Los reembolsos se emitirán en el mismo método de pago recibido. Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en aparecer en su cuenta. Los reembolsos de cheques pueden recogerse en nuestra sede o enviarse por correo a una dirección específica. Los reembolsos en efectivo están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de emitir un cheque de empresa.