Directrices para garantías, devoluciones y cambios de cajeros automáticos
Última actualización: 04/07/2017
Los cajeros automáticos son nuestro negocio, y entendemos que también son el suyo. Si bien pedir una máquina nueva es divertido y emocionante, también sabemos que ocurren accidentes. Para ayudar a protegerle contra errores humanos y de envío, lea atentamente nuestras políticas de devolución y cambio de cajeros automáticos:
Cajeros automáticos - Nuevos
Con la excepción de envíos dañados o incorrectos, los cajeros automáticos no se pueden devolver ni cambiar. Los clientes son responsables de inspeccionar las máquinas al momento de la entrega. Si su cajero automático llegó dañado, debe comunicarse inmediatamente con ATMTrader al 855-286-2286. No se podrán procesar reclamaciones realizadas tres (3) o más días después de la recepción de un cajero automático. También se deben enviar imágenes detalladas del envío dañado a sales@atmtrader.com. A menos que se haya ejecutado un acuerdo por separado, el fabricante realiza y proporciona los reemplazos de garantía. La duración y los términos de las garantías de los cajeros automáticos varían según cada fabricante. Para obtener más información sobre las garantías, comuníquese con ATMTrader al (855) 286-2286.
Cajeros automáticos - Usados / Reacondicionados
Las máquinas ATM usadas y reacondicionadas vendidas por ATMTrader tienen una garantía de 60 días. Las reclamaciones de garantía están sujetas a pruebas realizadas por nuestros técnicos in situ o por nuestro personal de asistencia técnica.
El horario de las pruebas es de 11:00 a 13:00, de lunes a viernes, excluyendo días festivos y eventos. Por favor, llame con antelación para verificar la disponibilidad de las pruebas. Puede comunicarse con el soporte técnico telefónico al (909) 670-1900 ext. 110.
Directrices para garantías, devoluciones y cambios de piezas de cajeros automáticos
Los cajeros automáticos son máquinas de alto funcionamiento con varias partes integrales, móviles y reemplazables. Entendemos que mantener sus máquinas operativas es extremadamente importante y trabajaremos diligentemente para ayudar a minimizar cualquier tiempo de inactividad. Por favor, lea nuestras políticas integrales de devolución e intercambio de piezas de cajeros automáticos.
Garantía de piezas nuevas
ATMTrader respeta la garantía del fabricante. En los casos en que la garantía del fabricante no sea aplicable, ATMTrader ofrece una garantía de 90 días para todas las piezas nuevas. Las piezas presentadas bajo reclamaciones de garantía están sujetas a inspección y pruebas.
Procedimiento para emitir la garantía de piezas nuevas
Los clientes deben ponerse en contacto con ATMTrader antes de iniciar una reclamación de garantía. El cliente debe pagar la(s) pieza(s) de repuesto. A continuación, se le proporciona al cliente una etiqueta de devolución junto con la pieza de repuesto, y debe enviar la pieza defectuosa a ATMTrader. Todas las piezas defectuosas deben devolverse a ATMTrader en un plazo de diez (10) días a partir de la emisión de la etiqueta. Una vez que la unidad defectuosa haya sido recibida, probada y considerada defectuosa, se le reembolsará al cliente el coste total de la pieza de repuesto. Es responsabilidad del cliente notificar a ATMTrader si no recibe una etiqueta de devolución. Las piezas de garantía se envían por transporte terrestre. Se aplican tarifas de envío urgente.
Devoluciones y cambios de repuestos y accesorios nuevos
Las piezas pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha original del pedido. Se aplica una tarifa de reposición del 15% a todas las devoluciones y cambios, así como todos los gastos de envío y manipulación aplicables. Los equipos usados pueden estar sujetos a una tarifa de reposición más alta para todas las devoluciones y cambios.
Reparaciones y Reemplazos Avanzados
ATMTrader ofrece una garantía de 90 días en todas las piezas y máquinas reparadas por la empresa. No se aplica ninguna garantía a las piezas o máquinas que no hayan sido reparadas por ATMTrader. Las reclamaciones de garantía están sujetas a pruebas realizadas por nuestros técnicos in situ o por el personal de asistencia técnica. Las pruebas están disponibles de 11:00 a 13:00, de lunes a viernes, excepto festivos y eventos especiales. Por favor, llame con antelación para confirmar la disponibilidad de las pruebas. Puede contactar con los técnicos de asistencia técnica en el (909) 670-1900 ext. 110.
Por favor, tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 15% a cualquier pieza de repuesto de reemplazo anticipado que sea devuelta.
Liquidación
Todos los artículos de liquidación en la sección de ofertas son de venta final. No se aceptan devoluciones.
Pedidos personalizados
Los pedidos especiales son definitivos y no se pueden devolver. Los pedidos especiales incluyen, entre otros, los siguientes:
· Artículos en los que se han solicitado atributos personalizados (por ejemplo, acabado, color, tamaño).
· Artículos que no suelen estar en el inventario de ATMTrader.
· Artículos que no aparecen en ATMTrader.com.
· Artículos hechos a medida, como cajas de madera o productos con gráficos personalizados.
Si no está seguro de si un cajero automático, un artículo o una pieza que necesita pertenece a la categoría de pedido especial, póngase en contacto con ATMTrader al (855) 286-2286.
Método de reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago recibido. Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en aparecer en su cuenta. Los reembolsos por cheque pueden recogerse en nuestra sede central o enviarse por correo a una dirección específica. Los reembolsos en efectivo están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de emitir un cheque de empresa.
