Cuando un cajero automático muestra un error de "cassette no reconocido" o "cassette no instalado", la máquina ha dejado de comunicarse con el cassette de efectivo. No dispensará hasta que se restablezca esa conexión. La mayoría de las veces la solución es simple: volver a colocar el cassette, limpiar los contactos y reiniciar la máquina. A veces, el cassette o el dispensador necesitan servicio. Esta guía le explica ambos, para que pueda distinguir una solución de dos minutos de una reparación real antes de perder un día de transacciones.
Si ya sabe que la pieza está defectuosa, puede obtener precios de reparación o de reemplazo anticipado del Centro de Reparación de ATMTrader en minutos.
¿Qué significa "cassette no reconocido" en un cajero automático?
Significa que el dispensador no puede leer o detectar el cassette cargado. El cassette es la bandeja de efectivo que se desliza en el dispensador. La máquina lo verifica electrónicamente cada vez que se enciende y antes de cada dispensación. Cuando esa verificación falla, el cajero automático bloquea los retiros en lugar de arriesgarse a una dispensación errónea. El error apunta al vínculo entre el cassette y el dispensador, no a su efectivo, su lector de tarjetas o su procesador.
¿Por qué mi cajero automático dice que el cassette no está instalado cuando sí lo está?
El cassette está físicamente en la máquina, pero el dispensador no recibe una señal limpia de él. Las causas usuales, en el orden en que vale la pena verificarlas:
- El cassette no está completamente asentado. Parece estar dentro, pero no ha encajado por completo.
- Los contactos eléctricos entre el cassette y el dispensador están sucios, polvorientos o tienen corrosión leve.
- Un pin de contacto está doblado o hundido.
- El interruptor o sensor de detección del cassette ha fallado.
- La compuerta del cassette o el mecanismo interno están dañados.
- El pestillo del cassette o los rieles guía están desgastados, por lo que nunca encaja correctamente.
Los dos o tres primeros cubren la gran mayoría de los casos. Comience por ahí antes de asumir que la pieza está muerta.
¿Cómo soluciono un error de cassette no reconocido?
Realice estos pasos en orden y deténgase tan pronto como se elimine el error:
- Ponga la máquina en modo supervisor o apáguela antes de sacar el cassette. No extraiga un cassette de un ciclo de dispensación en vivo.
- Retire el cassette y luego vuelva a insertarlo firmemente hasta que encaje y se asegure. Solo volver a colocarlo resuelve una gran parte de estos errores.
- Inspeccione los contactos tanto en el cassette como en el dispensador. Límpielos con un paño seco sin pelusa o un limpiador de contactos hecho para componentes electrónicos. Nada de líquidos ni abrasivos.
- Compruebe si hay un pin doblado o hundido. Si uno está fuera de lugar, ese cassette seguirá fallando hasta que se le dé servicio.
- Reinicie el cajero automático completamente para que vuelva a ejecutar sus comprobaciones de inicio.
- Si tiene un segundo cassette, cámbielo. Si el segundo funciona, el primer cassette es el problema. Si el error persiste en el segundo cassette, el dispensador es la falla más probable.
Ese último paso es el diagnóstico más rápido que tiene. Le dice si debe reparar el cassette o el dispensador sin adivinar.
Si desea decodificar la cadena de error exacta para su modelo, consulte la referencia de códigos de error de cajeros automáticos, y la página de tutoriales tiene guías paso a paso de menús específicos del modelo.
¿La redacción es diferente en las máquinas Genmega y Hyosung?
Sí. El síntoma es el mismo, la etiqueta no. Las unidades Genmega y Hantle tienden a mostrar un error de detección de cassette o CDU vinculado a un código de error numérico. Las unidades Nautilus Hyosung pueden expresarlo como cassette no detectado o hacer referencia a la CDU. De cualquier manera, está tratando con el vínculo entre el cassette y el dispensador. Si no está seguro de a qué módulo apunta un código, la guía de compatibilidad de piezas de cajeros automáticos le ayuda a relacionar el código y el modelo con la pieza correcta antes de pedir o enviar cualquier cosa.
¿Este error siempre significa que el cassette está roto?
No, y esa es la parte en la que vale la pena detenerse. Muchos operadores reemplazan un cassette que solo necesitaba ser reajustado o limpiado de contactos. Realice las comprobaciones rápidas primero. Si el error desaparece después de un reajuste o una limpieza, tiene un elemento de mantenimiento, no una reparación. Si el error persiste después de un reinicio, una limpieza de contactos y un cambio de cassette, entonces tiene una falla real en el cassette o en el dispensador y es hora de enviar una pieza.
Cassette o dispensador: ¿cuál debo reparar?
Use la prueba de intercambio anterior. En resumen:
- El error permanece con un cassette específico en todas las máquinas o ranuras: repare el cassette.
- El error permanece con la máquina sin importar qué cassette cargue: repare el dispensador.
Los cassettes son la reparación más económica y común. Los dispensadores cuestan más pero fallan con menos frecuencia debido a este error específico. Si está viendo problemas de dispensación además del error de detección, lea las señales de que su dispensador de cajero automático necesita reparación para que envíe el módulo correcto la primera vez.
¿Cuánto cuesta reparar un cassette de cajero automático?
En el Centro de Reparación de ATMTrader, el precio de reparación de cassettes comienza alrededor de $150 para cassettes Genmega y Hantle y alrededor de $175 para cassettes Hyosung, con un precio más alto para el reemplazo anticipado para una entrega más rápida. Usted envía el cassette defectuoso, se repara y se devuelve, y el tiempo de entrega estándar es de aproximadamente 10 días hábiles. Si el tiempo de inactividad es el mayor costo para usted, el reemplazo anticipado envía una unidad que funciona primero. Los precios actuales completos por fabricante y pieza están en la página del Centro de Reparación.
Si está sopesando una reparación contra la compra de uno nuevo, la guía de decisión de reparar o reemplazar explica dónde tiene sentido cada opción.
¿Cómo evito que este error vuelva a aparecer?
La mayoría de los casos recurrentes se deben al polvo, la manipulación o un cassette que está a punto de fallar. Algunos hábitos que ayudan:
- Mantenga el área del dispensador y los contactos limpios durante sus visitas normales de reabastecimiento.
- Coloque los cassettes deliberadamente cada vez. Los reabastecimientos apresurados causan muchos errores de asiento suelto.
- Retire los cassettes que fallan repetidamente en lugar de luchar con ellos semana tras semana.
- Mantenga un cassette de repuesto en la ruta para que un cassette defectuoso nunca signifique una máquina inoperativa.
Si las mismas fallas siguen reapareciendo en su ruta, el patrón mismo es el problema. Cómo evitar que el tiempo de inactividad del cajero automático se repita cubre cómo romper ese ciclo.
¿Dónde puedo reparar o reemplazar el cassette?
Envíelo al Centro de Reparación de ATMTrader. Usted elige la reparación estándar por el costo más bajo o el reemplazo anticipado por la velocidad, y el equipo confirma la pieza, el precio y los próximos pasos antes de que se finalice cualquier cosa. Explore las piezas de repuesto de cajeros automáticos si prefiere tener un repuesto, o llame al equipo de reparación al (909) 670-1987.
¿El cassette sigue sin ser reconocido después de las comprobaciones rápidas? Obtenga un presupuesto de reparación en el Centro de Reparación de ATMTrader o llame al (909) 670-1987 y le confirmaremos si es el cassette o el dispensador.