Un teclado que luce idéntico al que ya está atornillado en el cajero automático puede seguir siendo la pieza incorrecta. Genmega, Hantle y Nautilus Hyosung certifican sus teclados bajo diferentes esquemas de nombres, y el software que se ejecuta en la máquina tiene su propio requisito de versión, separado del hardware. Estas son las preguntas que los operadores hacen con mayor frecuencia antes de solicitar un reemplazo.
¿Qué significa realmente un teclado que cumple con la normativa PCI?
Significa que el teclado PIN de cifrado (EPP) está en la lista actual aprobada por el Consejo de Estándares de Seguridad de PCI y es compatible con los bloques de claves TR-31 para cargar claves de cifrado. Los procesadores ahora requieren compatibilidad con TR-31 en toda la flota, por lo que un EPP que aún utiliza el método de carga de claves anterior eventualmente será marcado, incluso si cada clave aún se escribe correctamente. El cumplimiento de PCI cubre específicamente el teclado. La accesibilidad ADA, la compatibilidad con chip EMV y la señalización de tarifas son requisitos relacionados pero separados, cubiertos en Conceptos básicos de cumplimiento de cajeros automáticos.
¿Cómo sé si mi teclado actual está obsoleto?
Primero, revise la etiqueta en la parte posterior del teclado. Las unidades Genmega y Hantle están marcadas como B1, B2, B3 o B5. Las unidades Hyosung están marcadas como EPP-8000 o EPP X1. B1, B2 y EPP-8000 son de la generación anterior y son los que suelen mencionar los operadores cuando un procesador comienza a rechazar transacciones. B5 y X1 son la generación PCI actual que ATMTrader tiene en stock. Cuando la etiqueta está gastada o falta, el procesador o su proveedor de servicios pueden confirmar el estado de cumplimiento por número de serie más rápido que adivinar desde el exterior de la carcasa.
¿Cuál es la diferencia entre un teclado y un kit de teclado?
El teclado por sí solo es el módulo EPP, la parte que realmente cifra el PIN. Un kit de teclado incluye el EPP con el soporte de montaje y, en algunos modelos, el cable o espaciador necesario para colocarlo correctamente. Los kit de teclado 1700W y G1900 de Genmega, kit de teclado G2500, kit de teclado Onyx y kit de teclado T4000 y GT3000 se envían como kits completos a $580. El teclado Genmega y Hantle B5 independiente a $560 no incluye un soporte, lo que es importante si el soporte existente en la máquina aún está en buen estado y no hay razón para pagar por uno segundo.
¿Qué teclado le queda a una máquina Hantle?
El mismo teclado B5 que le queda a Genmega también le queda a Hantle. El listado del teclado B5 de ATMTrader cubre los modelos Hantle 1700W, C4000 y T4000, junto con los Genmega G1900, G2500 y GT3000, porque ambas marcas comparten la misma familia de hardware EPP. Una instalación de un 1700W o G1900 necesita el soporte de montaje B3/B5 separado de $20 si la máquina no tiene uno a mano, ya que el teclado independiente se envía sin él.
¿El teclado debe coincidir con la versión de mi software, no solo con mi modelo?
Sí, y aquí es donde un pedido que parece correcto falla en la instalación. El teclado Genmega y Hantle B5 requiere la versión de software de ATM V05.00.37 o superior. En una compilación anterior, el teclado se instala físicamente, pero la máquina no permite que un técnico establezca contraseñas seguras o cargue claves maestras, lo que significa que la terminal permanece inactiva después del cambio de pieza. Confirme la versión del software antes de realizar el pedido y descargue una compilación actualizada de descargas de software de ATM si es necesario.
¿Un nuevo teclado también solucionará los problemas de EMV o ADA?
No, esas son piezas y auditorías separadas. El teclado solo maneja el cifrado de PIN. La aceptación de chips EMV se realiza a través del lector de tarjetas, y el cumplimiento de ADA cubre la altura de alcance, el soporte para tomas de audio y las marcas táctiles de las teclas. Una máquina puede tener un teclado completamente actualizado y aun así fallar en una revisión de ADA o ejecutar un lector EMV obsoleto. El desglose completo de lo que cubre cada requisito y qué actualizaciones abordan cada brecha se encuentra en conceptos básicos de cumplimiento de cajeros automáticos.
¿Qué sucede si sigo usando un teclado no compatible?
Nada falla inmediatamente, que es exactamente la razón por la que los operadores lo posponen. El riesgo aparece más tarde, cuando un procesador impone su propio límite de cumplimiento y comienza a rechazar transacciones en terminales marcadas, o cuando una auditoría PCI lo detecta durante una revisión de comerciante. Solucionarlo después de un rechazo significa tiempo de inactividad no planificado además del costo de la pieza. Solucionarlo en un ciclo de mantenimiento normal significa una llamada de servicio programada.
¿Cuánto debería costar el reemplazo de un teclado PCI?
Los kits de teclado Genmega y Hantle B5 cuestan $580 para un kit completo, o $560 solo el teclado si el soporte es reutilizable. El teclado universal PCI X1 EPP de Hyosung cuesta $690, y el kit de actualización para 2700CE y 2700T con el hardware de montaje completo cuesta $713. Agregue mano de obra si un técnico maneja la instalación, o el centro de reparación de ATMTrader si la máquina se retira del sitio para el cambio.
¿Puedo instalar el teclado yo mismo?
Físicamente, sí, la mayoría de los operadores que ya manejan el servicio de rutina pueden instalar un teclado y su soporte sin mucha dificultad. La parte que confunde a la gente es el lado del software: introducir claves maestras y establecer contraseñas seguras a través del menú de administración, lo cual debe hacerse correctamente o el teclado no se autenticará con el procesador. Revisar los pasos específicos del modelo antes de comenzar evita un segundo viaje. Los tutoriales de ATMTrader cubren los procedimientos del menú de Genmega y Hyosung, y el centro de reparación es la alternativa para el servicio de envío cuando una auto instalación se detiene.
Mi teclado se ve bien físicamente, ¿por qué el procesador sigue marcándolo?
Un teclado puede aceptar entradas de PIN todo el día y seguir sin cumplir las normas, porque la marca no se refiere a si las teclas funcionan. Se trata del método de cifrado y del estándar de carga de claves que se ejecutan por debajo. Esto es invisible desde el exterior, por lo que comparar la etiqueta (B5, X1, EPP-8000) con el requisito actual de su procesador es la única verificación fiable, no una prueba funcional en el terminal.
¿Cuál es la forma más rápida de evitar pedir la pieza equivocada?
Antes de comprar, obtenga tres cosas: el número de modelo exacto impreso en el cajero automático (no solo "Genmega" o "Hyosung", el modelo específico), la etiqueta del teclado de la unidad actual y la versión actual del software del cajero automático. Esa combinación es lo que diferencia un teclado de $560 de un kit de $580, y lo que le indica si también necesita el soporte. Cuando alguna de las tres no está clara, solo al buscar por síntoma o número de pieza es como el teclado incorrecto termina de vuelta en una caja para su devolución. La lógica más amplia para emparejar cualquier pieza de cajero automático, no solo los teclados, se encuentra en la guía de compatibilidad de piezas de cajeros automáticos.