Cajero automático Genmega no funciona

¿Qué modelos de cajeros automáticos Genmega cubre esta guía?

Esta guía se aplica a todos los modelos actuales y recientes de cajeros automáticos Genmega de venta al por menor y de pared:

• G2500
• GT3000
• Onyx
• Onyx W

Las unidades de la marca Hantle comparten la misma plataforma y esta guía también se aplica a ellas. Para códigos de error específicos del modelo, consulte el manual de servicio de su unidad. Los pasos de solución de problemas a continuación se basan en síntomas y se aplican a todos los modelos a menos que se indique lo contrario.

¿Por qué mi cajero automático Genmega dice "Fuera de servicio" y por dónde empiezo?

"Fuera de servicio" es un estado general. La máquina detectó una falla y se desconectó. No le dice qué falló por sí misma. La forma más rápida de encontrar la causa raíz es el registro de errores del operador, no una llamada de servicio.

1. Ingrese al menú del operador usando su PIN de supervisor.
2. Navegue a Registro de errores o Historial de fallas. El código más reciente es su punto de partida.
3. Busque el código en esta guía o en la lista de códigos de error de Genmega.
4. Ejecute la corrección para ese código, luego seleccione "Inicializar" en el menú del operador.

5. Saque la máquina del modo supervisor y confirme que regresa a la pantalla de bienvenida.

Si el menú del operador también es inaccesible, la falla está en el nivel del controlador o de la fuente de alimentación. Vaya a la sección "No enciende" a continuación.

Mi cajero automático Genmega dejó de funcionar sin previo aviso. ¿Cuáles son las causas más comunes?

Mi cajero automático Genmega no enciende. ¿Qué debo revisar primero?

1. Confirme que el tomacorriente tiene corriente. Enchufe un dispositivo diferente en el mismo tomacorriente para probarlo.
2. Verifique que el cable de alimentación esté completamente insertado tanto en la pared como en el punto de entrada de alimentación del cajero automático.
3. Ubique el interruptor de alimentación principal del cajero automático en la parte trasera o dentro del gabinete inferior. Apáguelo, espere 10 segundos y vuelva a encenderlo.
4. Verifique el fusible interno o el disyuntor del cajero automático si es accesible. Un disyuntor disparado dentro del gabinete es una causa común de pérdida total de energía después de una sobretensión.
5. Si la máquina recibe energía pero la pantalla no se enciende, el monitor puede haber fallado independientemente del controlador principal.

No revise la placa de la fuente de alimentación con un multímetro a menos que esté calificado. El voltaje de línea está presente dentro del gabinete en todo momento cuando está enchufado.

Si los pasos 1 a 4 no lo resuelven, la fuente de alimentación necesita ser reemplazada o diagnosticada en banco.

Mi cajero automático Genmega enciende, pero la pantalla se queda en negro. ¿Es esto un problema de software o de hardware?

Una pantalla en negro con la máquina en funcionamiento suele significar una de tres cosas:

1. Problema de conexión del monitor: compruebe el cable de video de la placa principal a la pantalla. Vuelva a conectarlo si está suelto.
2. Fallo del monitor: la retroiluminación o el panel han fallado. La máquina está operativa pero no tiene salida de pantalla. Confírmelo iluminando la pantalla con una linterna en ángulo para comprobar si hay una imagen débil.
3. Fallo de arranque de la aplicación: el software del cajero automático no se cargó. Compruebe la cinta de registro para ver los mensajes de error de arranque de la última sesión.

Los fallos del monitor o del software requieren un técnico o piezas de repuesto.

Mi lector de tarjetas Genmega ATM no lee tarjetas. ¿Qué hago?

• Pase una tarjeta de limpieza de cabezales magnéticos por la ranura de la tarjeta de 2 a 3 veces. Utilice una tarjeta de limpieza presaturada estándar ISO.
• Inspeccione la abertura de la ranura de la tarjeta en busca de obstrucciones físicas, pestañas metálicas dobladas o un dispositivo de skimmer. Un objeto extraño en la ranura es más común que una falla de componente.
• Pruebe con varias tarjetas de diferentes bancos. Si solo ciertas tarjetas fallan, el problema pueden ser las bandas magnéticas gastadas en esas tarjetas, no su lector.
• Verifique la conexión del cable del lector de tarjetas en la placa principal. Apague antes de volver a conectarlo.
• Ejecute una autocomprobación del lector de tarjetas desde el menú de diagnóstico.

Los lectores de tarjetas Genmega deben limpiarse cada 1,000 transacciones o mensualmente en sitios de alto volumen. La mayoría de las "fallas del lector de tarjetas" son problemas de limpieza.

Una tarjeta se atascó en mi cajero automático Genmega. ¿Cómo la saco sin dañar el lector?

No utilice pinzas, destornilladores ni ninguna herramienta metálica para extraer una tarjeta de la ranura. Dañará el cabezal de lectura.

• Apague el cajero automático con el interruptor principal.
• En la mayoría de los modelos Genmega, se puede acceder al módulo del lector de tarjetas quitando de 2 a 4 tornillos del bisel frontal. Deslice el módulo ligeramente hacia adelante.
• Gire manualmente el rodillo de transporte de tarjetas (visible en el módulo) para avanzar la tarjeta hasta la posición de salida.
• Vuelva a ensamblar, encienda y realice una autocomprobación de diagnóstico antes de volver a poner la máquina en servicio.

Mi impresora de recibos Genmega ATM no imprime. ¿Qué debo verificar?

• Verifique el rollo de papel. Confirme que esté cargado con el lado térmico hacia afuera. El papel térmico solo imprime en el lado recubierto. Rasque el papel con la uña para confirmar que el lado recubierto se oscurece.
• Elimine cualquier atasco de papel en la cortadora o la salida. Retire el rollo de papel, limpie la ruta del papel y vuelva a cargarlo.
• Ejecute una autocomprobación de la impresora desde el menú de diagnóstico del operador. Si la impresión de prueba está en blanco, el papel está cargado con el lado térmico hacia adentro. Si la impresión de prueba es irregular, el cabezal de impresión puede estar sucio o fallando.
• Limpie el cabezal de impresión con un hisopo sin pelusa ligeramente humedecido con alcohol isopropílico. Deje secar antes de imprimir.

Los problemas de papel y limpieza son soluciones a nivel de operador. Se requiere el reemplazo del cabezal de impresión si las impresiones de autocomprobación son débiles después de la limpieza.

Mi cajero automático Genmega sigue perdiendo la conexión con el host. ¿Qué causa esto?

La conexión intermitente con el host en un cajero automático Genmega apunta a una de cuatro áreas:

Mi cajero automático Genmega muestra un error de comunicación, pero la conexión a Internet está bien. ¿Qué más podría causar esto?

Si se confirma que Internet está activo, los siguientes candidatos son:

• La dirección IP del host cambió en el lado del procesador sin notificación. Llame a su procesador y confirme la IP del host y el puerto actuales.
• El ID de terminal expiró o se desactivó. Los procesadores ocasionalmente desactivan terminales inactivas. Confirme el estado de su terminal directamente con el procesador.
• El certificado SSL expiró en el lado del software del cajero automático. Algunas versiones de firmware de Genmega requieren actualizaciones periódicas de certificados. Consulte con su proveedor de software.
• Desajuste de hora/fecha en el cajero automático. Si el reloj del cajero automático está significativamente mal, los handshakes SSL fallarán. Verifique la hora del sistema en el menú del operador.

¿Qué problemas de los cajeros automáticos Genmega puede solucionar un operador sin un técnico?

¿Cómo sé cuándo un problema del cajero automático Genmega ha ido más allá de una solución casera?

Deje de solucionar problemas usted mismo y llame a un técnico certificado cuando:

• El mismo error reaparece dentro de una hora de haberlo borrado
• La máquina está registrando transacciones de efectivo pero no las dispensa (exposición regulatoria)
• El registro de errores muestra códigos que no puede relacionar con una falla conocida
• La máquina enciende, pero el dispensador, el lector de tarjetas o la pantalla no responden a los diagnósticos
• Ve daños físicos en cualquier componente dentro de la bóveda

Reparación y servicio en campo de cajeros automáticos Genmega

• Servicio en campo de cajeros automáticos Genmega en el sur de California
  Despacho de técnicos en sitio para reparación de cajeros automáticos Genmega en Los Ángeles, Condado de Orange, San Diego y Inland Empire. Disponibilidad el mismo día y al día siguiente. Verifique la cobertura del servicio en campo de cajeros automáticos en el sur de California y reserve una visita.
• Centro de reparación de cajeros automáticos
  Envíe una solicitud de reparación para cualquier modelo Genmega. Piezas en stock para G1900, G2500, Onyx y GT3000. Vaya a la página del Centro de Reparación y envíe su solicitud.
• Repuestos para cajeros automáticos Genmega
  Rodillos, lectores de tarjetas, cabezales de impresión, casetes y fuentes de alimentación en stock. Compre piezas Genmega.