Usar un cajero automático por primera vez suele ser sencillo. Introduce o acerca la tarjeta, introduce el PIN, elige la transacción, sigue las indicaciones de la pantalla, coge el efectivo, el recibo y la tarjeta, y luego abandona la máquina solo después de que finalice la sesión. La disposición de la pantalla de los cajeros automáticos varía según la marca y el modelo, por lo que la página Navegación del menú del cajero automático de ATMTrader es un recurso útil para ver cómo pueden ser los flujos de menú en las máquinas Hyosung y Genmega.
Para los lectores que deseen un contexto adicional sobre el hardware de los cajeros automáticos, ATMTrader también tiene Máquinas de cajero automático, Soporte para cajeros automáticos y Comprender las piezas del cajero automático. Esas páginas están más enfocadas en el operador, pero ayudan a explicar por qué las máquinas pueden verse diferentes de un lugar a otro.
¿Qué hace un cajero automático?
Un cajero automático permite a un cliente bancario realizar acciones bancarias básicas sin tener que ir a un cajero. Las acciones más comunes son la retirada de efectivo, la consulta de saldo, la confirmación mediante PIN y, a veces, depósitos o transferencias, según la máquina y el banco.
¿Qué se necesita antes de usar un cajero automático por primera vez?
Un usuario primerizo suele necesitar:
- una tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático
- el PIN correcto
- una cuenta bancaria vinculada a esa tarjeta
- saldo suficiente para la retirada y cualquier comisión
- una máquina que acepte la red de tarjetas
Algunos cajeros automáticos también admiten flujos sin contacto o sin tarjeta, pero la experiencia básica por primera vez sigue construyéndose en torno a la tarjeta y el PIN. La guía NFC de ATMTrader explica que el uso sin contacto del cajero automático depende tanto del hardware como del soporte del procesador, por lo que no todas las máquinas ofrecen la misma experiencia. Consulta Lector de tarjetas NFC para cajeros automáticos: casos de uso, lista de verificación, procesador.
¿Cómo se empieza a utilizar un cajero automático?
Empieza por pararte frente a la máquina y leer la pantalla. La mayoría de los cajeros automáticos solicitarán una de estas primeras acciones:
- insertar la tarjeta
- introducir la tarjeta
- acercar la tarjeta o el teléfono
- elegir un idioma después de leer la tarjeta
Una vez que la máquina lea la tarjeta, normalmente solicitará el PIN. Introduce el PIN con cuidado y cubre el teclado con una mano para mayor privacidad.
¿Cómo se retira dinero de un cajero automático?
El flujo de retirada habitual es:
-
Insertar o acercar la tarjeta
Siga las indicaciones de la pantalla. Algunas máquinas retienen la tarjeta durante la transacción. Otras la devuelven antes en el proceso. - Introducir el PIN
Utilice el teclado y cúbralo para que no lo vean. - Elegir “Retirada” o “Retirada de efectivo”
Esto aparece en el menú principal de transacciones. - Elegir la cuenta
La mayoría de los usuarios elegirán cuenta corriente o de ahorros, según la cuenta vinculada a la tarjeta. - Introducir o seleccionar el importe
Algunas máquinas ofrecen importes preestablecidos como 20 $, 40 $ o 100 $. Otras permiten al usuario introducir un importe exacto. - Revisar cualquier comisión de cajero automático que se muestre en pantalla
La máquina suele mostrar el recargo antes de completar la transacción. - Confirmar la transacción
Una vez confirmada, la máquina dispensa el efectivo. - Coger el efectivo, el recibo y la tarjeta
Aquí es donde muchos usuarios primerizos se distraen. Se debe comprobar la tarjeta y el recibo antes de alejarse.
¿Cómo se consulta el saldo en un cajero automático?
Después de introducir el PIN, elige "Consulta de saldo" o una opción similar. La máquina puede mostrar el saldo en pantalla, imprimirlo en un recibo o ambos. Algunos bancos pueden cobrar una comisión por las consultas de saldo en cajeros automáticos fuera de la red.
¿Qué ocurre cuando el cajero automático pregunta sobre las comisiones?
La comisión que se muestra en pantalla suele ser el recargo del cajero automático cobrado por el operador de esa máquina. El usuario puede aceptarla y continuar o cancelar la transacción. Ese paso en pantalla es normal. Está destinado a mostrar el coste antes de que se dispense el efectivo.
¿Qué debe hacer un usuario de cajero automático por primera vez después de la transacción?
El orden correcto es simple:
- coger el efectivo
- coger la tarjeta
- coger el recibo
- esperar a que termine la sesión
- salir solo después de que la pantalla se reinicie o vuelva claramente a la pantalla de bienvenida
La tarjeta es más importante que el recibo. Un número sorprendente de usuarios primerizos se centran en el efectivo y olvidan la tarjeta.
¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los usuarios primerizos?
Los errores más grandes son los básicos:
-
Olvidar la tarjeta
Esto ocurre cuando el usuario coge el efectivo y se marcha demasiado rápido. -
Introducir el PIN incorrecto demasiadas veces
Demasiados intentos incorrectos pueden bloquear la tarjeta o detener la transacción. -
Elegir la cuenta incorrecta
Una tarjeta vinculada tanto a la cuenta corriente como a la de ahorros puede causar confusión en este paso. -
Ignorar la pantalla de tarifas
El recargo se muestra normalmente antes de la finalización. Esa pantalla debe leerse antes de pulsar confirmar. -
Pararse demasiado cerca de otra persona en la cola
La privacidad importa en el cajero automático. Se debe mantener una distancia entre los usuarios.
¿Es seguro usar un cajero automático por primera vez?
Sí, pero las precauciones básicas importan:
- usar una máquina en un área bien iluminada
- evitar compartir el PIN
- cubrir el teclado mientras se escribe
- buscar cualquier cosa inusual alrededor de la ranura para tarjetas o el teclado
- coger la tarjeta, el efectivo y el recibo antes de irse
- cancelar la transacción si la máquina se comporta de forma extraña
Para los propietarios y operadores de cajeros automáticos, los recursos de soporte de ATMTrader cubren la resolución de problemas, los flujos de menú, las descargas de software y la ayuda de servicio, lo cual es útil para la parte de la máquina de la experiencia. Visite Soporte para cajeros automáticos y Navegación del menú del cajero automático.
¿Qué debería ocurrir cuando el cajero automático devuelve la tarjeta?
La tarjeta debe retirarse tan pronto como la máquina la devuelva. Algunas máquinas devuelven la tarjeta antes de que salga el efectivo. Otras la devuelven después de que finalice la transacción. De cualquier manera, el movimiento correcto es tomarla de inmediato y seguir observando la pantalla hasta que la sesión haya terminado por completo.
¿Qué se debe hacer cuando el cajero automático se queda con la tarjeta?
Cuando un cajero automático se queda con la tarjeta, el usuario no debe irse con pánico. La mejor respuesta es leer la pantalla, anotar la ubicación, ponerse en contacto con el banco y seguir las instrucciones del banco para congelar o reemplazar la tarjeta si es necesario. El soporte del cajero automático o el personal de la sucursal pueden ayudar según la ubicación de la máquina.
¿Puede un usuario primerizo depositar dinero también?
Algunos cajeros automáticos permiten depósitos, pero no todos. Los pasos para el depósito varían más que los pasos para la retirada, por lo que los usuarios primerizos no deben asumir que todos los cajeros automáticos tienen esa función. Las máquinas también varían según el soporte para depósitos sin sobre, la aceptación de billetes y las reglas de la red bancaria.
¿Cuál es la forma más fácil de sentirse más cómodo antes de usar uno?
La forma más fácil es conocer el orden básico antes de acercarse:
tarjeta, PIN, transacción, importe, confirmar, efectivo, tarjeta, recibo, listo.
Esa secuencia elimina la mayor parte de la ansiedad. Para cualquier persona curiosa sobre cómo se ven las diferentes interfaces de cajeros automáticos, la Navegación del menú del cajero automático de ATMTrader muestra rutas de pantalla paso a paso para los modelos Hyosung y Genmega.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se usa un cajero automático por primera vez?
Inserta o acerca la tarjeta, introduce el PIN, elige la transacción, selecciona el importe, confirma la comisión si se muestra y, a continuación, coge el efectivo, la tarjeta y el recibo antes de irte.
¿Qué botón hay que pulsar para sacar dinero de un cajero automático?
Después de introducir el PIN, pulse la opción en pantalla "Retirada" o "Retirada de efectivo", luego elija la cuenta y el importe.
¿Los cajeros automáticos devuelven la tarjeta antes o después del efectivo?
Depende de la máquina. Algunas devuelven la tarjeta antes de dispensar el efectivo, mientras que otras la devuelven después de que finalice la transacción.
¿Qué ocurre si se introduce el PIN incorrecto?
La máquina normalmente rechazará el intento. Repetir el PIN incorrecto demasiadas veces puede bloquear la transacción o activar una restricción de seguridad bancaria.
¿Todos los cajeros automáticos cobran una comisión?
No. Algunos no tienen recargo para ciertos usuarios o redes, mientras que otros muestran una comisión en pantalla antes de que se complete la transacción.
¿Puede un usuario primerizo consultar el saldo sin retirar dinero?
Sí. La mayoría de los cajeros automáticos ofrecen una opción de consulta de saldo después de introducir el PIN.
¿Qué se debe hacer primero después de que el cajero automático dispense efectivo?
Coge el efectivo, luego comprueba inmediatamente la tarjeta y el recibo antes de alejarte de la máquina.