Su pieza está en reparación, la máquina está averiada y cada día que está parada es un recargo que usted no está cobrando. La reparación estándar significa que ese plazo es real: tiempo de envío de ida y vuelta más la reparación en sí. Esta guía trata sobre los días intermedios. Cómo limitar la pérdida de ingresos, cómo mantener contento al propietario de la ubicación y cómo prepararse para que la próxima avería no le cueste una semana completa.
Si el tiempo de inactividad ya le está perjudicando más de lo esperado, el reemplazo anticipado existe exactamente para este problema. Puede comparar ambas opciones en la página del Centro de Reparación de ATMTrader.
¿Cuánto tiempo estará mi cajero automático fuera de servicio durante una reparación estándar?
Planifique el tiempo de envío al centro de reparación, un tiempo de respuesta estándar de unos 10 días hábiles una vez que se reciba la pieza, y luego el tiempo de envío de vuelta. Realmente, esto suele ser dos semanas de puerta a puerta. El objetivo es conocer el plazo completo de antemano: le indica cuántos ingresos están en juego y si esperar es la decisión correcta para este sitio.
¿Puedo usar el cajero automático mientras la pieza está fuera?
Depende de la pieza. Una máquina a la que le falta un dispensador o una unidad de un solo cassette a la que le falta su cassette no puede dispensar, por lo que está averiada. Si tiene una máquina de múltiples cassettes y solo uno está fuera de servicio, es posible que pueda seguir dispensando desde el cassette restante con una capacidad reducida. Verifique el comportamiento de su modelo antes de asumir cualquier cosa, y nunca opere una máquina que esté dando errores de dispensación solo para mantenerse activa. Un error de dispensación cuesta más que el tiempo de inactividad.
¿Cuántos ingresos estoy perdiendo realmente?
Haga los cálculos para que la decisión no sea emocional. Tome el promedio de retiros diarios del sitio y multiplíquelo por su recargo. Esa es su pérdida bruta diaria. Multiplíquelo por el número de días en el período de reparación. Ese único número le dirá si el precio más bajo de la reparación estándar es un ahorro o una falsa economía. Si dos semanas de recargo perdido son mayores que la diferencia de precio con el reemplazo anticipado, usted perdió dinero al esperar.
¿Qué debo decirle al propietario de la ubicación?
Dígalo temprano, dígalo claramente y dé una fecha. Los propietarios de ubicaciones perdonan una reparación. No perdonan una máquina averiada de la que se enteran por la queja de un cliente. Hágales saber que la máquina está siendo reparada, cuándo espera que regrese y que no perderán ingresos por su cuenta más tiempo del necesario. En sitios premium, esta única conversación es a menudo lo que protege su acuerdo de colocación y su división de ingresos.
¿Debo tener una pieza de repuesto en la ruta?
Sí, si el sitio lo amerita. Un solo cassette o dispensador de repuesto en el estante convierte una interrupción de dos semanas en un intercambio el mismo día, y usted envía la unidad defectuosa según su propio horario en lugar de bajo presión. Para los operadores que administran más de un par de máquinas, un pequeño stock de piezas de repuesto de cajeros automáticos comunes es una de las formas más económicas de seguro que puede comprar. Una unidad reacondicionada puede servir como respaldo de menor costo para esto.
¿Vale la pena el reemplazo anticipado para evitar esto la próxima vez?
Para cualquier sitio donde el tiempo de inactividad es costoso, generalmente sí. El reemplazo anticipado envía una pieza que funciona primero, por lo que solo estará inactivo por el envío, no por el ciclo completo de reparación. Paga más por adelantado y devuelve la pieza defectuosa después, con su total reducido a neto una vez que pasa la inspección. La comparación completa se encuentra en reparación estándar vs reemplazo anticipado. Léalo antes de su próxima falla, no durante una.
¿Cómo verifico el estado de mi reparación?
Utilice el formulario de seguimiento de pedidos para verificar el estado, o llame directamente al equipo de reparación al (909) 670-1987. Tener a mano los detalles de su pieza y pedido agilizará la actualización.
¿Cómo evito que esto vuelva a suceder?
El tiempo de inactividad repetido rara vez es aleatorio. Generalmente se debe a piezas viejas, módulos sucios o un punto débil en la ruta que sigue resurgiendo. La limpieza de módulos en las visitas de reabastecimiento, la retirada de piezas que fallan repetidamente y el almacenamiento de repuestos reducen la frecuencia con la que se queda esperando una reparación. Cómo evitar que el tiempo de inactividad del cajero automático se repita cubre el manual completo, y si un módulo específico sigue fallando, las señales de que el dispensador de su cajero automático necesita reparación le ayudan a detectarlo antes de que deje un sitio inoperativo.
¿Inactivo y perdiendo ingresos ahora mismo? Consulte las opciones de reemplazo anticipado en el Centro de Reparación o llame al (909) 670-1987 para que una pieza que funcione se ponga en marcha hoy mismo.