Lector de tarjetas del cajero automático no lee las tarjetas

Un lector de tarjetas que deja de leer es la falla más común de un componente de cajero automático. Antes de ordenar un módulo de reemplazo, revise esta lista de verificación. La mayoría de las fallas son un problema de limpieza, no una falla de hardware.

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¿Cuáles son las razones más comunes por las que un lector de tarjetas de cajero automático deja de funcionar?

La mayoría de las fallas de los lectores de tarjetas de cajeros automáticos se dividen en cuatro categorías. Solo una de ellas requiere reemplazar el módulo.

Antes de asumir una falla de hardware, siga los pasos de limpieza e inspección a continuación. En la mayoría de los casos, un lector de tarjetas que de repente deja de leer tiene un cabezal sucio, no uno dañado.

¿Cómo sé si el problema es de limpieza o de hardware?

El diagnóstico más rápido es una prueba con tarjeta de limpieza:

1. Pase una tarjeta de limpieza para lector de tarjetas por la ranura de 2 a 3 veces.
2. Pruebe con 3 o 4 tarjetas bancarias diferentes de distintos emisores.
3. Si las lecturas mejoran o tienen éxito después de la limpieza, el problema fue la contaminación.
4. Si las lecturas siguen fallando en todas las tarjetas después de 3 pasadas de limpieza, el cabezal está desgastado o el módulo tiene una falla de hardware.

Las tarjetas de limpieza son un consumible de bajo costo. Un módulo de lector de tarjetas de reemplazo es una inversión significativa en piezas. Realice la prueba de limpieza primero en todos los casos. Contacte a ATMTrader para conocer los precios actuales de módulos y suministros de limpieza.

PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA

¿Qué es una tarjeta de limpieza para lector de tarjetas y cómo la uso?

Una tarjeta de limpieza para lector de tarjetas es una tarjeta pre-saturada del mismo tamaño que una tarjeta de crédito, recubierta con alcohol isopropílico o un limpiador de cabezales magnéticos formulado específicamente. Al deslizarla por la ranura de la tarjeta, limpia el cabezal de lectura magnético y los rodillos de transporte sin necesidad de desmontar.

Cómo usarla correctamente:

1. Compre una tarjeta de limpieza pre-saturada estándar ISO. Las tarjetas secas no limpian eficazmente.
2. Con el cajero automático encendido y en modo supervisor, inserte la tarjeta de limpieza en la ranura de la tarjeta.
3. Permita que pase completamente a la velocidad normal de lectura de tarjetas. No la fuerce ni la ralentice.
4. Repita de 2 a 3 veces. Para una gran contaminación, de 4 a 5 pasadas.
5. Espere 60 segundos para que la humedad residual se evapore antes de realizar una prueba de transacción en vivo.

6. Pruebe con 2 o 3 tarjetas reales para confirmar que las lecturas son exitosas.

¿Con qué frecuencia debo limpiar el lector de tarjetas de mi cajero automático?

Los sitios de alto tráfico en entornos polvorientos (gasolineras, tiendas de conveniencia, quioscos al aire libre) deben limpiar con mayor frecuencia de lo que sugiere la tabla. El polvo es la principal causa del desgaste acelerado de los cabezales.

Tenga tarjetas de limpieza para el lector de tarjetas en el lugar para que la limpieza pueda realizarse inmediatamente cuando ocurra un error de lectura, sin esperar un pedido de piezas.

¿Puedo usar un limpiador líquido para lectores de tarjetas en lugar de una tarjeta de limpieza?

Sí, pero solo con el método de aplicación correcto. Un limpiador líquido para lectores de tarjetas debe aplicarse a un hisopo de espuma sin pelusa, no verterse ni pulverizarse directamente en la ranura. Explore piezas de cajeros automáticos y suministros de limpieza para opciones compatibles.

Las tarjetas de limpieza son el método preferido para el mantenimiento rutinario porque limpian el cabezal y los rodillos de transporte simultáneamente y no requieren desmontaje. El limpiador líquido con un hisopo es la alternativa cuando no se dispone de una tarjeta de limpieza o para una limpieza específica después de que un atasco de tarjeta deje residuos en el cabezal.

Nunca use alcohol isopropílico de farmacia directamente. La concentración de alcohol isopropílico de consumo varía y puede contener aditivos. Utilice una solución de limpieza para lectores de tarjetas de cajero automático formulada específicamente para evitar la acumulación de residuos en el cabezal de lectura.

INSPECCIÓN FÍSICA

¿Qué debo buscar al inspeccionar la ranura de tarjetas de un cajero automático?

Antes de asumir una falla de cabezal o motor, inspeccione visual y físicamente la abertura de la ranura. Apague el cajero automático antes de cualquier inspección física.

• Objetos extraños: monedas, fragmentos de papel y fragmentos de tarjetas atascan el transporte. Una linterna y una pinza no metálica pueden eliminar los residuos sin dañar el cabezal.
• Guías de entrada dobladas o desalineadas: las guías metálicas en la entrada de la ranura pueden deformarse después de repetidas inserciones. Una guía doblada hace que las tarjetas entren en ángulo, causando errores de lectura o atascos.
• Dispositivos skimmer: un skimmer se coloca sobre la ranura de la tarjeta y se detecta al tacto (se moverá ligeramente) o comparando la apariencia de la ranura con una máquina idéntica.
• Rodillos de entrada desgastados: visibles como puntos planos o vidriados en los rodillos de goma en la entrada de la ranura. Los rodillos desgastados hacen que las tarjetas se atasquen antes de llegar al cabezal de lectura.

Una tarjeta se atascó dentro del lector de tarjetas del cajero automático. ¿Cómo la extraigo de forma segura?

No utilice herramientas metálicas, pinzas o destornilladores para extraer una tarjeta atascada. El contacto directo con la superficie del cabezal de lectura provoca daños por arañazos irreversibles que la limpieza no puede reparar.

1. Apague el cajero automático desde el interruptor principal.
2. En la mayoría de los modelos de cajeros automáticos minoristas, el módulo del lector de tarjetas tiene de 2 a 4 tornillos de bisel. Quítelos y deslice el módulo hacia adelante de 1 a 2 pulgadas.
3. Localice el rodillo de transporte de tarjetas visible en el cuerpo del módulo. Gírelo manualmente para avanzar la tarjeta hacia la posición de salida.
4. Retire la tarjeta por completo. Inspecciónela en busca de desgarros. Retire cualquier fragmento de papel que quede dentro.
5. Vuelva a colocar el módulo, vuelva a ensamblar el bisel, enciéndalo y realice una autoprueba de diagnóstico.
6. Pruebe con 2 tarjetas reales antes de volver a poner la máquina en servicio.

ESCENARIOS ESPECÍFICOS DE FALLO

Mi cajero automático lee algunas tarjetas pero no otras. ¿Qué causa esto?

Las fallas de lectura selectivas apuntan a una pérdida de sensibilidad del cabezal en lugar de una falla completa del mismo. Las causas comunes son:

El lector de tarjetas de mi cajero automático funcionaba bien ayer y hoy dejó de funcionar por completo. ¿Qué pasó?

Una falla repentina y completa (no una degradación gradual) suele deberse a una de estas tres cosas:

• Un atasco de tarjeta dejó residuos o un fragmento de tarjeta bloqueando parcialmente la trayectoria de transporte. Inspeccione físicamente la ranura antes de ejecutar diagnósticos.
• El cable del lector de tarjetas a la placa principal se movió durante un servicio reciente o una recarga de casete. Apague, vuelva a colocar el cable plano y encienda.
• Un componente de hardware (motor, sensor o cabezal de lectura) falló al final de su vida útil. Si la limpieza y el reasiento del cable no lo resuelven, el módulo necesita ser reemplazado.

LECTORES DE TARJETAS NFC

¿Qué es un lector de tarjetas NFC en un cajero automático y lo necesito?

Un lector de tarjetas NFC (comunicación de campo cercano) permite transacciones sin contacto con tarjetas y billeteras móviles en el cajero automático. Las tarjetas de pago sin contacto y Apple Pay o Google Pay en un teléfono utilizan NFC para iniciar la transacción sin insertar una tarjeta.

Si su lector de tarjetas actual no es compatible con NFC y los clientes están acercando tarjetas que no se leen, esto no es un fallo. Es una brecha de funciones. La tarjeta está funcionando correctamente. Su lector no tiene la antena y el soporte de protocolo para recibir la señal NFC.

Si ya está reemplazando un módulo de lector de tarjetas defectuoso, la actualización a un lector de tarjetas NFC al mismo tiempo añade capacidad sin contacto sin una segunda llamada de servicio. Compruebe la compatibilidad con su modelo de cajero automático antes de realizar el pedido.

¿Un reemplazo del lector de tarjetas NFC solucionará mis fallas de lectura de tarjetas existentes?

Solo si las fallas existentes son causadas por el hardware del módulo. Una actualización NFC reemplaza todo el módulo del lector de tarjetas, por lo que resuelve simultáneamente cualquier desgaste del cabezal, problemas de motor o transporte. Sin embargo, si la falla es causada por un cable defectuoso o una configuración de software, el reemplazo del módulo no lo solucionará.

Realice las comprobaciones de limpieza y cableado antes de solicitar cualquier reemplazo. Si estas no resuelven el problema, el reemplazo del módulo NFC es el siguiente paso correcto si su modelo de cajero automático lo admite.

¿Cómo sé cuándo dejar de intentar reparar un lector de tarjetas de cajero automático y reemplazarlo?

¿Qué opciones de reemplazo de lectores de tarjetas de cajero automático están disponibles y cómo elijo?

Al reemplazar el módulo, sus opciones son: un lector magnético y de chip estándar, o un lector de tarjetas NFC con soporte sin contacto. La versión NFC añade la capacidad de pago con un toque sin necesidad de una llamada de servicio adicional en el momento del intercambio. Confirme que el módulo es compatible con su modelo de cajero automático específico antes de realizar el pedido.

Explore los lectores de tarjetas de cajero automático compatibles por modelo. Si no está seguro de qué módulo se adapta a su máquina, el centro de reparación puede confirmar la compatibilidad antes de que realice el pedido.

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