¿Por qué mi cajero automático sigue rechazando el papel del recibo?

Su cajero automático acepta el rollo de papel, pero los recibos se imprimen en blanco, no se alimentan, se atascan inmediatamente o se rechazan por completo. En la mayoría de los casos, el problema no es una falla de la impresora. Los problemas de los recibos de cajeros automáticos suelen deberse a una orientación incorrecta del papel, dimensiones de rollo incorrectas, papel térmico incompatible o fragmentos de papel sobrantes de un atasco anterior. Esta guía explica cómo identificar el problema, probarlo rápidamente y determinar si el problema está relacionado con el papel o requiere reparación.

EMPEZAR AQUÍ

¿Cuáles son las razones más comunes por las que un cajero automático rechaza o no imprime en papel de recibo?

La mayoría de las fallas de papel en los cajeros automáticos se remontan a cuatro causas. Solo una de ellas es una falla de hardware.

Orientación del lado térmico: el error más común en el papel de los cajeros automáticos

¿Qué es el lado térmico del papel de recibo de cajero automático y por qué es importante?

El papel térmico tiene un recubrimiento químico en un solo lado. El calor del cabezal de impresión activa ese recubrimiento para producir el texto y los gráficos impresos en su recibo. El lado sin recubrimiento no produce nada cuando se calienta. Si el papel se carga con el lado sin recubrimiento hacia el cabezal de impresión, cada recibo se imprime en blanco.

Esta es la falla más común del papel de cajero automático. El rollo se alimenta físicamente correctamente, la máquina lo acepta y la transacción se completa. El recibo sale completamente en blanco. El operador asume que el cabezal de impresión ha fallado y llama a un técnico. En la mayoría de los casos, voltear el rollo lo soluciona inmediatamente. Verifique la orientación de su papel de recibo del cajero automático antes que nada.

¿Cómo identifico qué lado del papel térmico es el lado térmico recubierto?

La prueba del raspado: sostenga el rollo de papel y arrastre su uña firmemente por cada lado. El lado con recubrimiento térmico se oscurece donde se raspa. El lado sin recubrimiento no muestra ninguna marca. El lado recubierto es el lado que debe mirar hacia el cabezal de impresión.

Cómo se ve la prueba de raspado Lado térmico: aparece una mancha de color gris oscuro o negro donde rascó. Lado sin recubrimiento: ninguna marca, o una tenue hendidura sin color. Si ambos lados se ven iguales, el rollo puede ser papel normal no térmico, que no se imprimirá en ninguna impresora de cajero automático independientemente de la orientación.

¿En qué dirección debe alimentarse el papel de recibo del cajero automático desde el rollo?

La dirección de alimentación correcta depende del modelo de su impresora, pero el principio es consistente: el lado con recubrimiento térmico debe mirar hacia el cabezal de impresión. En la mayoría de las impresoras de cajeros automáticos minoristas, el papel se alimenta desde la parte inferior del rollo con el lado térmico hacia adentro (hacia la máquina). Esto significa:

• Si el papel se desenrolla desde la parte inferior y el lado térmico está en la parte exterior del rollo, el papel está cargado al revés.
• Si el papel se desenrolla desde la parte superior, el lado térmico debe mirar hacia afuera de usted al cargarlo.
• En caso de duda, realice una impresión de prueba. Si el recibo está en blanco, retire el rollo, gírelo 180 grados de extremo a extremo, vuelva a cargarlo y pruebe de nuevo.

No adivine la orientación. Un recibo en blanco desperdicia papel y genera quejas de los clientes. Confirme siempre con la prueba de raspado antes de cargar un rollo nuevo, especialmente al cambiar de proveedor de papel, ya que la orientación del lado recubierto puede variar entre fabricantes.

Ancho del papel del cajero automático: por qué el tamaño incorrecto causa atascos y rechazos

¿Qué ancho de papel requiere mi cajero automático?

Las impresoras de recibos de cajeros automáticos están calibradas para un ancho de papel específico. Cargar un rollo que es incluso ligeramente más ancho que el ancho nominal hace que el papel se atasque contra los rieles guía, se atasque en la cortadora o no se alimente por completo. Cargar un rollo más estrecho causa una impresión desalineada y cortes inconsistentes. Consulte la tabla a continuación para el modelo de su máquina, o consulte la gama completa de papel para cajeros automáticos para opciones compatibles.

La especificación de ancho se imprime en la etiqueta dentro del compartimento de la impresora en la mayoría de los modelos Hyosung y Genmega. Si la etiqueta está desgastada o falta, consulte el manual de servicio de la máquina o haga coincidir el ancho del rollo que se instaló anteriormente.

¿Qué sucede si cargo papel de cajero automático que es demasiado ancho o demasiado estrecho?

Grado del papel de recibo del cajero automático: por qué no todo el papel térmico es igual

¿Afecta el grado del papel si un cajero automático imprime correctamente?

Sí. El papel térmico se clasifica por densidad de recubrimiento y temperatura de activación. Un papel de bajo grado con un recubrimiento delgado puede requerir más calor del que emite el cabezal de impresión para producir texto visible. El resultado es un recibo tenue, irregular o parcialmente en blanco, incluso cuando el papel se carga correctamente.

Un papel de alta calidad con un recubrimiento muy sensible puede oscurecerse por el calor normal de manipulación antes de que incluso llegue al cabezal de impresión, produciendo secciones ennegrecidas en el recibo.

La mayoría de los cajeros automáticos minoristas están calibrados para papel de recibo de cajero automático de grado comercial estándar. Los rollos económicos comprados a proveedores no especializados son la fuente más común de quejas de impresión tenue que se diagnostican erróneamente como fallas del cabezal de impresión.

¿Qué es el papel de cajero automático sin BPA y funciona de manera diferente?

El BPA (bisfenol A) es una sustancia química utilizada en algunos recubrimientos de papel térmico. La presión regulatoria y los requisitos de los minoristas han impulsado un cambio hacia formulaciones sin BPA. El papel térmico sin BPA funciona de manera idéntica al papel térmico estándar en las impresoras de cajeros automáticos. La química del recubrimiento es diferente, pero la temperatura de activación y la calidad de impresión son equivalentes.

No hay ninguna razón de rendimiento para evitar el papel sin BPA y no se requiere ninguna modificación de la impresora para usarlo. Si su proveedor actual cambia a rollos sin BPA, no necesita ajustar nada en la máquina.

¿Puedo usar papel normal (no térmico) en una impresora de recibos de cajero automático?

No. Las impresoras de recibos de cajeros automáticos son impresoras térmicas. No tienen tinta, tóner ni cinta. El papel normal produce un recibo completamente en blanco, independientemente de la orientación, el grado o la dirección de carga. Si su prueba de raspado no muestra oscurecimiento en ninguno de los lados del papel, el rollo es papel normal y no funcionará en ninguna impresora de cajero automático.

Los proveedores que venden rollos de papel genéricos comercializados como 'compatibles' con los cajeros automáticos a veces envían papel no térmico. Siempre verifique que el papel sea térmico antes de cargarlo. La prueba de raspado toma 10 segundos y evita un rollo desperdiciado y una llamada de diagnóstico erróneo.

Cómo el almacenamiento inadecuado degrada el papel de recibo del cajero automático antes de que se cargue

¿Pueden las condiciones de almacenamiento hacer que el papel del cajero automático falle incluso si el rollo es nuevo?

Sí. El recubrimiento del papel térmico se degrada bajo el calor, la humedad, la luz UV y la exposición química. Un rollo almacenado incorrectamente puede producir impresiones tenues, oscurecimiento del fondo o falla completa de la impresión, aunque nunca se haya usado. Esta es una fuente común de fallas inexplicables del papel cuando los operadores compran al por mayor.

¿Cuánto tiempo dura almacenado el papel de recibos de cajero automático?

El papel térmico de calidad estándar, almacenado correctamente, tiene una vida útil de 2 a 5 años a partir de la fecha de fabricación. La fecha se imprime en el envoltorio exterior de la mayoría de los rollos comerciales. El papel de alta sensibilidad se degrada más rápido, generalmente en 1 o 2 años. El papel económico puede degradarse en menos de un año en condiciones de almacenamiento promedio.

Si compra papel para recibos de cajero automático al por mayor, rote el inventario para que los rollos más antiguos se utilicen primero. No guarde el papel cerca de unidades de calefacción, bajo la luz solar directa o en habitaciones que experimenten cambios significativos de temperatura.

¿Cómo debo almacenar correctamente el papel para recibos de cajero automático?

• Mantenga los rollos en su embalaje original sellado hasta su uso. El envoltorio bloquea los rayos UV y proporciona una barrera contra la humedad.
• Almacene en un lugar fresco y seco, lejos de las ventanas. Un cuarto de almacenamiento interior es mejor que una habitación trasera con paredes exteriores.
• Almacene los rollos en posición vertical (de canto) o planos en una sola capa. Evite apilar objetos pesados encima.
• Mantenga el papel alejado de cualquier área donde se utilicen o almacenen productos químicos de limpieza, aerosoles o disolventes.
• Si los rollos están sin envolver y sin usar, colóquelos en una bolsa de plástico sellada con un paquete de gel de sílice.

Atascos de papel del cajero automático y problemas de calidad de impresión: qué revisar

El papel de mi cajero automático carga, pero se atasca inmediatamente. ¿Qué causa esto?

El papel para recibos de mi cajero automático imprime de forma tenue o irregular. ¿Es el papel o el cabezal de impresión?

Realice esta prueba de dos pasos antes de asumir una falla del cabezal de impresión:

1. Pruebe con un rollo que se sepa que funciona bien: cargue un rollo nuevo de un lote o proveedor diferente y ejecute una impresión de autodiagnóstico. Si el rollo nuevo imprime claramente, el rollo anterior estaba degradado o era del grado incorrecto. El cabezal de impresión está bien.
2. Limpie el cabezal de impresión: Si el rollo nuevo también imprime de forma tenue, limpie el cabezal de impresión con un hisopo sin pelusa ligeramente humedecido con alcohol isopropílico. Deje secar durante 60 segundos y luego ejecute una autodiagnóstico. La impresión tenue que mejora después de la limpieza confirma contaminación, no falla.

Si tanto un rollo nuevo como un cabezal de impresión limpio aún producen una salida tenue, el cabezal de impresión está desgastado y necesita ser reemplazado. En ese momento, el problema es de hardware, no de papel.

La impresión tenue que aparece en un lado del recibo pero no en el otro generalmente significa que el papel está cargado ligeramente descentrado, lo que provoca un contacto desigual del cabezal. Vuelva a colocar el rollo y confirme que se asienta al ras contra ambas guías.

Mi cajero automático imprime un recibo pero se desvanece rápidamente. ¿Es esto un problema de papel?

Sí. La decoloración de los recibos es un problema de calidad del papel y de almacenamiento, no un fallo de la impresora. Los recibos térmicos se desvanecen cuando el revestimiento es de baja calidad, el papel se almacenó con calor o humedad, o el recibo se expone a plastificantes (por ejemplo, si se guarda en una cartera de plástico).

• Decoloración a corto plazo (en horas): el revestimiento del papel se ha degradado por el calor o la exposición a los rayos UV antes de su uso. Reemplace con rollos frescos y almacenados correctamente.
• Decoloración al tacto: el papel es muy sensible y se activa por los aceites de la piel. Cambie a un grado menos sensible.
• Decoloración a largo plazo (semanas a meses): normal para papel térmico. Los recibos comerciales estándar de cajeros automáticos tienen una vida útil de archivo de 2 a 7 años en condiciones normales de almacenamiento.

¿Es el papel o la impresora? Cómo saberlo antes de llamar a un técnico

¿Cómo confirmo definitivamente que el problema es el papel y no la impresora del cajero automático?

Si las cinco pruebas apuntan a la impresora y no al papel, el siguiente paso es la limpieza o el reemplazo del cabezal de impresión. Consulte el centro de reparación de cajeros automáticos para solicitudes de reparación, o verifique si el problema está cubierto por la visita de un técnico para su área.

¿Qué problemas relacionados con el papel siempre requieren un técnico y cuáles puedo solucionar yo mismo?

Soporte para papel y impresoras de cajeros automáticos