Mantener un cajero automático en cumplimiento protege a sus clientes, sus ingresos y su reputación. Los elementos esenciales se dividen en tres categorías que trabajan juntas: accesibilidad ADA, seguridad de chip EMV y señalización clara que le dice a los usuarios qué esperar. La buena noticia es que la mayoría de las brechas se pueden solucionar con las actualizaciones correctas y una lista de verificación simple. Si desea una revisión rápida del sitio y una lista de piezas, comuníquese con el equipo de ATMTrader.
Nota rápida: el cumplimiento y la seguridad se superponen más de lo que la mayoría de los operadores piensan. Cuando ya está actualizando EMV, señalización o funciones de audio, es el momento perfecto para verificar si su teclado y configuración física también coinciden con el nivel de riesgo actual. Si un sitio tiene un riesgo mayor, una carcasa y un teclado PCI actual suelen ser los siguientes movimientos inteligentes.
¿Qué cubre realmente el cumplimiento de los cajeros automáticos?
Cumplimiento significa que la máquina es accesible, segura para tarjetas con chip y transparente en cuanto a tarifas y uso. La accesibilidad sigue las reglas de la ADA para que personas con diferentes capacidades puedan operar el terminal. El soporte EMV lo protege de la responsabilidad por fraude de tarjetas falsificadas. La señalización y la divulgación de tarifas lo mantienen alineado con los requisitos del procesador y la red. Si desea una lista de verificación por modelo, llame a nuestro equipo.
¿Cuáles son los aspectos básicos de la ADA que debo confirmar en cada sitio?
Deje un espacio libre para que los usuarios se acerquen, mantenga las partes operables a una altura accesible y asegúrese de que el teclado y la pantalla se puedan usar sin agarrar o pellizcar firmemente. Proporcione características táctiles en el teclado y una opción de audio para las indicaciones en pantalla. Mantenga una buena iluminación y control del deslumbramiento para que la pantalla sea legible. Los requisitos pueden variar según el diseño, así que use una lista de verificación consistente para cada instalación. Para una verificación rápida de una página de la ADA, comuníquese con el equipo de ATMTrader.
¿Realmente necesito guía de audio y etiquetas en Braille?
Sí. La ADA exige salida de voz a través de un conector de audio estándar, además de indicadores táctiles para que los usuarios puedan encontrar las teclas al tacto. Complementos simples como kits de conector de audio y etiquetas en Braille o de alto contraste cierran las brechas comunes rápidamente. Almacenamos componentes que coinciden con el modelo y podemos decirle exactamente lo que necesita su máquina. Para una coincidencia de piezas por número de serie o modelo, comuníquese con el soporte de ATMTrader.
¿Cómo me afectan las reglas de EMV como operador?
Un lector de chips y el firmware actual reducen el riesgo de fraude y trasladan la responsabilidad de usted en la mayoría de los escenarios de falsificación. Si su unidad todavía es solo de banda magnética, está expuesto a devoluciones de cargos y a la presión de la red. Incluso si acepta sin contacto, mantenga el lector de chips en óptimas condiciones y actualizado. Llevamos kits de actualización EMV, lectores de tarjetas con chip y paquetes de firmware probados para modelos populares. Si desea una revisión rápida del estado de EMV, llame al equipo de ATMTrader.
¿Qué pasa con la divulgación de tarifas y otra señalización?
Los usuarios deben ver el recargo en pantalla y tener la oportunidad de cancelar antes de la transacción. La tarifa también debe imprimirse en el recibo. Alrededor de la máquina, mantenga un pequeño letrero que indique que se mostrará una tarifa en pantalla y que los usuarios pueden cancelar sin costo. Use carteles superiores o de ventana para dirigir el tráfico peatonal, pero mantenga las afirmaciones precisas. Para plantillas imprimibles y opciones de carteles superiores, comuníquese con ATMTrader.
¿Qué medidas son las más importantes para la colocación según la ADA?
Céntrese en el espacio libre de aproximación, el rango de alcance y las piezas operables. Coloque los dispositivos de entrada donde un usuario sentado pueda alcanzarlos, mantenga el camino hacia la máquina despejado y evite montajes que fuercen ángulos incómodos. Evite bordes afilados u obstrucciones cerca del teclado o el conector de audio. Si el cajero automático se encuentra en un vestíbulo, verifique el giro de la puerta y la ubicación de la manija para que la máquina siga siendo accesible. Para una revisión de fotos del sitio antes de perforar, hable con el equipo de ATMTrader.
¿Qué documentos debo conservar para probar el cumplimiento?
Conserve fotos de la instalación, una copia de su lista de verificación de ADA y EMV, versiones de firmware, facturas de piezas y cualquier nota de servicio que muestre actualizaciones y mantenimiento. Archive una copia de su texto de divulgación de recargos y un ejemplo de recibo. Cuando las redes o los auditores lo soliciten, tener este paquete acorta el proceso. Si desea un kit de documentación listo para usar, comuníquese con el soporte de ATMTrader.
¿Con qué frecuencia debo auditar un cajero automático en funcionamiento?
Realice una revisión mensual rápida y programe una revisión más profunda al menos dos veces al año. Verifique la accesibilidad, la sensación del teclado, la salida de audio, la legibilidad de la pantalla y que las divulgaciones de tarifas aún coincidan con lo que aparece en el recibo. Actualice el firmware durante las visitas de servicio y pruebe una tarjeta con chip antes de irse. Podemos alinear su lista de auditoría con sus modelos exactos. Para una hoja de auditoría editable, llame a nuestro equipo.
¿Qué actualizaciones cierran las brechas más comunes rápidamente?
Las principales soluciones incluyen kits de lectores EMV, etiquetas de conector de audio y símbolo de auriculares, superposiciones de teclado táctiles, calcomanías en Braille y de alto contraste, y señalización de tarifas actualizada. Si el sitio tiene un riesgo mayor (horario nocturno, instalaciones exteriores, tráfico turístico), agregue un gabinete o un revestimiento de bóveda y asegúrese de que su teclado esté actualizado con PCI para no dejar un punto débil fácil en la parte frontal del cajero automático. Podemos agrupar piezas de cajeros automáticos por modelo para que reciba todo en una sola caja. Para crear un carrito de piezas con su VIN o modelo, comuníquese con el equipo de ATMTrader.
¿Alguna nota de cumplimiento para áreas multilingües o turísticas?
Considere una línea en un segundo idioma en el pequeño cartel de tarifas y en la parte superior. Mantenga los iconos claros para audio, recibo y cancelación. Pruebe las indicaciones de voz a través del conector de audio en ambos idiomas si su software lo admite. Un lenguaje claro y cortés reduce las cancelaciones y ayuda a los visitantes a sentirse seguros. Para plantillas de carteles que puede editar, comuníquese con el soporte de ATMTrader.
¿Es esto asesoramiento legal y dónde confirmo las últimas reglas?
Esta guía es una orientación práctica, no asesoramiento legal. Confirme los detalles con su procesador, banco patrocinador y los últimos boletines de la red. Los estándares de ADA y EMV evolucionan, y las reglas locales pueden agregar especificaciones. Rastreamos las actualizaciones de los modelos populares y podemos indicarle el boletín correcto. Si necesita ayuda para interpretar un requisito, llame al equipo de ATMTrader.
Su próximo logro de cumplimiento está a una lista de verificación de distancia
Elija una ubicación, ejecute la lista de verificación, corrija las brechas rápidas y luego implemente el proceso en su ruta. La mayoría de las actualizaciones son simples y se amortizan con menos devoluciones de cargos, una mejor experiencia de usuario y menos tiempo de inactividad. Si desea una lista de verificación específica del modelo, letreros imprimibles y una lista de piezas empaquetadas, comuníquese con el equipo de ATMTrader y lo configuraremos.