Versión corta: busca la coincidencia en el código, prueba la solución más rápida y luego comprueba la parte más probable. Si no es una de las tres principales que se indican a continuación, utiliza la herramienta de búsqueda completa.
¿Cuáles son los errores del cajero automático?
Son códigos de terminal/dispositivo generados por módulos como el dispensador de efectivo, la impresora, el teclado o el lector de tarjetas. Señalan problemas como errores de alimentación, sensores bloqueados, cables defectuosos o un dispositivo que está fuera de línea. Para problemas más profundos o actualizaciones de firmware, consulte las páginas de soporte de descargas de software y navegación por menús de ATMTrader .
Causas comunes que observamos en todas las marcas: billetes atascados o de mala calidad, casetes sobrecargados, sensores sucios, mazos de cables sueltos o firmware de la CDU obsoleto. Los documentos de servicio de Hyosung y Genmega señalan estos mismos patrones (alimentación incorrecta, atascos, fallos del sensor).
Empieza aquí: índice rápido
-
390 — Dispensador fuera de línea
Intente apagar/reiniciar el sistema correctamente, confirme el estado de las luces indicadoras del dispensador y, a continuación, realice una prueba. Si el problema persiste, es posible que el dispensador necesite servicio técnico. -
211 — Repetición desde el dispensador no válida
Vuelva a conectar/inspeccionar los cables del dispensador y, a continuación, apague y reinicie completamente el sistema. Si el problema persiste, el dispensador podría ser el culpable. -
207 — No se detectó SPED
Compruebe el cable y los voltajes de la placa J7A→SPED; reinicie; reemplace la placa SPED solo si el cableado y la alimentación son correctos.
Búsqueda completa de códigos: utilice la herramienta de códigos de error de ATMTrader (marca/modelo + descripción + solución). Marque esto como favorito para sus técnicos.
¿Cuál es el código de respuesta del cajero automático?
Cosa distinta. Los códigos de respuesta son resultados de la red/host (campo 39 de la norma ISO 8583), por ejemplo, 00 Aprobado , 05 No autorizado ; provienen del emisor, no de la máquina, y no significan que su hardware esté averiado.
¿Cómo se resuelven los errores de los cajeros automáticos?
Utilice este orden de operaciones:
- Registre el código y el paso que lo desencadenó.
- Apagado/reinicio correcto desde el menú de administrador. Muchos fallos del dispensador se solucionan aquí.
- Vuelva a conectar los cables y los módulos a los que hace referencia el código (dispensador, SPED, impresora, teclado).
- Eliminar atascos/purgar y probar la dispensación ; verificar el llenado del casete/las notas.
- Compruebe el firmware y los parámetros mediante las herramientas de soporte.
- Sustituya la pieza defectuosa (véase más abajo) si persisten los errores.
¿Qué problema se encuentra comúnmente en el mantenimiento del efectivo de los cajeros automáticos?
La calidad y la carga de los billetes son la principal causa de problemas: billetes doblados o desgastados, casetes sobrecargados, polvo en los sensores o compuertas mal colocadas provocan rechazos o errores de dispensación. Los boletines de servicio indican explícitamente que se deben revisar los billetes, eliminar los atascos y limpiar los sensores cuando se detectan errores de alimentación de los casetes o errores de detección de billetes.
Piezas a revisar de los tres grandes.
- Dispensador 390 fuera de línea → revise el cable de alimentación/datos del dispensador , ejecute pruebas de dispensación; si el problema persiste, es posible que necesite un conjunto dispensador o servicio de placa.
- 211 Reproducción inválida → vuelva a conectar los cables del dispensador ; si se repite, sospeche del mecanismo del dispensador .
- 207 SPED no detectado → inspeccionar el cable J7A→SPED , verificar los voltajes de CC y luego considerar la placa SPED .
¿Necesita un repuesto? Consulte la sección de piezas para cajeros automáticos y la guía "Comprendiendo las piezas de los cajeros automáticos" para encontrar la pieza compatible con su marca/modelo.
Reparaciones rápidas que los propietarios pueden realizar.
- Apague el dispositivo a través del menú, no con el interruptor; espere 10 segundos antes de reiniciarlo.
- Extraiga el cassette, despliegue y vuelva a apilar los billetes ; no sobrecargue y compruebe la orientación.
- Sople el polvo del conducto del dispensador; verifique que los sensores no estén bloqueados.
- Realice una prueba de dispensación y confirme que el error desaparece.
Si acaba de actualizar el software, vuelva a comprobar el firmware y los parámetros de la CDU.
